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企业新闻

优质服务,从打造高质量服务团队做起

发布日期:2019-08-05
随着公立医院综合改革的持续深化,对于一家好医院的评判标准不断地扩展,不仅局限于医疗技术水平、学科建设、专家团队、医院环境等常规因素,对于医疗服务水平和患者就医体验的重视程度日益增长。这引导着各级医疗机构不断加强服务质量系统化、规范化建设。

近日,九江市妇幼保健院(下文简称“九江妇幼”)举办“服务能力与质量提升培训班”开班仪式,启动为期六个月的服务质量专项提升活动。上海宏信医院管理有限公司(下文简称“宏信医管”)常务副总经理黄金山携服务质量辅导团队出席会议,并开展第一阶段辅导。

九江妇幼医院领导、中层干部、内训师等150余人参加培训

拥有120余年历史的九江妇幼,是一所集妇幼保健、医疗、康复、科研、教学为一体的三级甲等妇幼保健院,目前编制床位1100张、在职职工1425人,是赣鄂皖地区妇女儿童医疗保健的中坚力量,并作为九江区域妇幼医疗保健联盟的牵头责任医院,为九江市母婴安全及妇幼保健工作保驾护航。

面对最需要呵护的妇女和儿童,医护人员需要付出加倍的爱心、加倍的细心、加倍的关心和加倍的责任心,所以,九江妇幼一直将“服务提升”作为重点工作。今年,九江妇幼与宏信医管携手推进服务质量专项提升活动,将全方位导入优质服务理念,全面建立健全的服务质量管理体系,从每一位员工、每一个流程做起,精益管理,为了安全舒心的就医体验和妇幼健康优质服务而努力。

会上,九江妇幼卢玉山院长勉励全院职工珍惜此次培训机会,提高服务素养、拓展知识结构,坚持学以致用,力求学深学透、融会贯通,用实际行动赢得患者的信任和赞许,努力把医院办成“便民、利民、为民”的百姓放心医院。

宏信医管服务质量管理专家简素真老师介绍了六阶段辅导的重点工作。宏信医管根据九江妇幼的管理基础,规划了以服务管理制度梳理、服务标准SOP建立、环境安全整改、人员服务训练等为主的辅导内容,着力打造高水平内训师团队,培养服务质量持续提升的能力。

宏信医管服务质量管理专家在九江妇幼开展6S环境安全检查和现场辅导

会后,宏信医管服务质量专家为内训师团队进行服务礼仪专题培训,针对电话礼仪和接待礼仪展开;后又带领内训师团队在收费科、B超室、放射科、检验科、病理科、产一科等门诊和住院部病区进行6S环境安全检查,现场发现问题并提出整改建议,以带教的方式指导内训师团队6S环境安全检查的要点。

服务质量提升是一个精益求精、持之以恒的过程,宏信医管针对服务质量的专项辅导将为九江妇幼打下坚实的管理基础,创造持续改善的良好开端,期待九江妇幼完善服务能力,为更好地服务患者不断努力和进步。
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