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企业新闻

以“优质服务”为抓手,提高民营医院差异化竞争实力

发布日期:2019-07-31
7月19-20日,2019安徽省民营医院管理培训班顺利举行,本次培训班由安徽省医院协会民营医院管理分会主办,共计300名安徽省民营医院的投资者与管理者参与,上海宏信医院管理有限公司(下文简称“宏信医管”)服务质量管理专家周诗卿受邀发表了题为《夯实医疗服务质量提升民营医院核心竞争力》的专题演讲,引起热烈反响。

2019安徽省民营医院管理培训班现场

安徽省民营医院管理分会会长、安徽济民肿瘤医院院长刘爱国发表欢迎致辞,指出面对医改进一步深入给民营医院带来的挑战与机遇,民营医院管理者的综合能力亟待提升,并提出不断提高医疗质量,改善服务水平,用优质的服务赢得社会信任等改善意见


中国医院协会民营医院分会常务副会长赵淳发表重要讲话,强调今后将加强对民营医院“自律、诚信、规范、品质”等方面的监督,促进民营医院加强内涵建设,重视优势学科和人才的培育,不断提升服务能力和服务质量,实现与公立医院的差异化发展和错位竞争

安徽省医院协会常务副会长兼秘书长胡礼源发表重要讲话,要求民营医院管理分会担负起引领和管理民营医院发展的重任,遵循民营医院分级管理规定,进一步加强管理,强化自律、自觉、自维的管理意识,促进民营医院健康持续发展

本次培训班的主题为“把握趋势抓机遇、规范经营促发展”,为期两天的培训活动,分为主题培训和专科联盟学术活动两部分。主题培训的部分,安徽省医院协会会长许戈良、北京中卫云医疗数据分析与应用技术研究院院长陈晓红先后发表题为《医疗质量控制与医院品牌建设》和《DRG付费时代民营医院如何应对》的专题演讲。

随后,远东宏信医疗健康集团受邀分享了“金融+产业”发展经验。远东宏信医疗健康集团不仅是中国医疗健康领域资金服务的领先者,近年来,旗下医院集团(拥有成员机构逾50家、床位数近20000张)的发展也备受瞩目。会上,远东宏信医疗健康集团关于民营医院资金和管理问题的剖析以及改革经验的分享,引发与会者诸多思考。

金融业务本部安徽区负责人高梁红分享了民营医院在各发展阶段可能会面临的资金问题,以及对应的解决方案

宏信医管服务质量管理专家周诗卿分享了提升服务质量对于民营医院打造核心竞争力的积极作用,获得与会者们一致好评

随着医改的深入推进,社会办医利好政策频出,大机遇同时带来了大考验,内涵建设已成为民营医院下一阶段的发展重点和痛点。可以看到,民营医院的发展态势已逐渐明朗,惟有顺应形势,规范经营,提高质量,才能在竞争中脱颖而出。更进一步来说,在保障医疗质量和医疗安全的前提下,民众对于医疗服务的需求体现在舒适的就医环境、便捷的就医流程、细致的就医引导和耐心的服务态度等方面。这要求医疗机构从人员、制度、流程着手,推动服务质量改革,打造以患者为中心的优质服务文化。

基于民营医院对于服务提升管理手法的渴求,宏信医管服务质量管理专家周诗卿着重分享了优质服务文化建设的相关经验,包括服务质量管理体系建置、环境安全管理、文件制度管理、服务质量日常管理手法、满意度管理等,以丰富的案例深入浅出地进行讲解,为与会者们带来干货满满的一课。

“优质服务”是民营医院差异化竞争的一大利器,只有通过系统性、规范化管理才能发挥其效用,真正地改善患者就医体验,提升患者满意度。民营医院必须把质量、安全、服务放在同等重要的位置,视质量安全为生命线,以服务为差异化发展的突破口,精准定位,才能够与公立医院错位竞争,踏实地走出可持续发展之道。

此后,专科联盟学术活动的部分,进行了三场主题沙龙,围绕民营医院党建工作和医院文化建设、民营医院规范管理和依法执业、民营医院如何争取地方政府支持三个方面展开讨论,碰撞出诸多思想火花。同期还进行了安徽省民营医院管理分会护理、超声、检验、眼科专科联盟成立或筹备会议。

各方大咖的轮番登场给与会者们带来新的理念和新的方向,两天的知识盛宴圆满落幕,但对于管理改革的探求永无止境,宏信医管将持续关注民营医院的管理提升与可持续发展,积极投入,建言献策,协力推进民营医院健康持续发展。
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