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牡丹妇产优质服务获赞,荣获国际双金双重肯定

发布日期:2019-03-11
近期,洛阳牡丹妇产医院(以下简称“牡丹妇产”)传来好消息,顺利通过德国莱茵TV医疗服务质量管理体系(SQS-Healthcare)认证,成为豫西首家通过JCI和SQS-Healthcare国际标准双认证的医院。这也是第九家由上海宏信医院管理有限公司(以下简称“宏信医管”)辅导通过该项认证的医疗机构。

牡丹妇产辅导重点回顾

牡丹妇产一直以“打造国际标准高品质妇产医院”为己任,2017年12月高分通过第六版JCI认证,时隔一年多挑战德国莱茵TV SQS-Healthcare认证再度获得好成绩。作为一家JCI认证医院,牡丹妇产在质量、安全、管理等各方面有着非常扎实的基础,2018年7月,宏信医管服务质量管理资深专家简素真为牡丹妇产导入德国莱茵TV医疗服务质量管理体系,从环境改善、作业流程、人员服务等六个方向入手,通过培训课程、现场指导等方式着力提升员工服务素养、改善服务行为。本期辅导着重对医院服务设施管理、服务人员资质与行为、服务流程、客诉处理等方面进一步规范,围绕患者的需求,制定方便措施,简化工作流程;同时,还针对妇产医院设计专项辅导内容,例如,为门诊一线工作人员进行关键时刻接待服务培训,教导一线人员增加服务的主动性、积极性、警觉性、敏锐性,以温柔亲切的优质服务接待孕产妇。

2018年9月28日,牡丹妇产举办“服务质量技能考试”,对辅导成效进行阶段性考核。全院上下包括保安、保洁在内的每一名员工,都参加了服务礼仪SOP实操考核及服务技能实作运用考核,模拟各单元接待服务情境进行应答,重点对电话礼仪、电梯礼仪、服务接待礼仪进行考核。在全员考试结束后进行了“服务礼仪师颁奖仪式”,宏信医管服务质量管理资深专家简素真对此次考核进行总结点评,并与院领导一起为表现杰出的员工颁发证书。

JCI认证保障医疗安全,SQS-Healthcare认证带来高品质服务

现今社会中,患者的就医需求不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗,更期待能够获得被尊重、舒适的就医体验。高品质的医疗服务首先应该是安全的,同时也应该提供人性化的关爱和服务,让患者真正“享受”医疗服务。SQS-Healthcare认证考察的是患者的全过程体验,以质量管理和风险管理为中心,从患者的需求和角度出发,结合医疗管理要求和合规要求,协助医疗机构有效地提升患者就医体验。从传统医疗的“看病”,到国际化医疗的“看病人”——前者以“病”为中心,后者以“病人体验”为中心,尊重人的病理、生理、心理多角度需求与体验、降低医疗差错率,进而提升治愈率,全面提高患者体验感和满意度。这就是牡丹妇产在通过国际JCI认证后,仍坚持进行SQS-Healthcare认证的初衷。

当患者进入医院大门,一场保障患者安全的评估就开始了,JCI认证从保障患者安全角度出发,为患者进行一系列评估,SQS-Healthcare认证优化患者就医流程,让患者就医更加便捷高效。JCI认证以保障医疗安全为基础,接续挑战SQS-Healthcare认证,则是为了进一步加强更人性化的医疗服务。顺利通过两项国际认证的牡丹妇产,坚定地走在国际医疗品质的路上,把保证妇婴安全融入医疗和服务的每一处细节中。

宏信医管欣喜地见证了SQS-Healthcare认证给牡丹妇产带来的每一步成长,正可谓细微之处见真章,做好服务细节,才真正体现管理功力。近年来,宏信医管根据医疗机构发展情况和管理需求,有针对性地导入不同的认证辅导,帮助各级医疗机构突破管理瓶颈,实现跨越式发展。我们希望更多医疗机构加入以评促建的队伍中来,共同努力让医疗质量更安全、让医疗服务更温暖。

-宏信专家-


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